Conditions d’utilisation

1. Introduction

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les conditions encadrant les achats effectués par les clients.

En utilisant notre site ou en validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Le client doit consulter les informations concernant les produits, les prix, le paiement et la livraison avant de confirmer sa commande.

2. Compte client

Le client peut créer un compte afin de consulter et de gérer ses commandes sur notre site.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Il doit prendre les précautions nécessaires pour empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.

Certaines fonctionnalités du site peuvent être temporairement interrompues en raison d’une maintenance, d’une mise à jour ou d’une intervention technique.

3. Produits et prix

Les meubles et articles d’ameublement présentés sur notre site sont accompagnés d’informations permettant au client de connaître leurs principales caractéristiques avant de passer commande.

De légères différences de couleur, de texture ou d’apparence peuvent exister en raison des matériaux utilisés, des méthodes de fabrication, de l’éclairage des photographies ou des paramètres d’affichage de l’écran.

Les prix sont affichés en euros. Les taxes comprises dans le montant à payer sont indiquées avant la validation du paiement.

La livraison de tous les produits est gratuite en France.

• Les informations concernant les produits sont présentées selon leur disponibilité

• Le montant total de la commande est affiché avant sa validation

• Aucun frais de livraison n’est facturé pour une livraison en France

Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, le client en est informé et peut choisir parmi les solutions proposées pour sa commande, notamment lorsqu’un remboursement est nécessaire.

4. Commande et paiement

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

• Sélection des produits

• Vérification du panier

• Saisie des informations de facturation et de livraison

• Sélection du moyen de paiement

• Vérification des informations fournies

• Validation de la commande

Après la validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.

Les paiements sont traités au moyen de systèmes sécurisés.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison, de son adresse e-mail et des autres informations fournies avant de confirmer sa commande.

5. Traitement et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Les produits sont ensuite remis au transporteur chargé de leur acheminement.

La livraison standard est estimée entre 6 et 12 jours ouvrables après l’expédition.

Les informations de suivi sont communiquées au client lorsque le colis est remis au transporteur.

Pour obtenir davantage d’informations concernant la préparation, l’expédition et le suivi des commandes, le client peut consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement, à condition que celle-ci ne soit pas encore en préparation ou remise au transporteur.

Lorsque la commande est déjà en préparation ou a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit alors attendre sa réception avant de demander un retour.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retour et remboursement

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client et peut être utilisée pour le renvoi du produit.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique de remboursement.

8. Protection des données

Les informations personnelles communiquées par le client sont utilisées uniquement pour les opérations nécessaires au fonctionnement de notre site et à la fourniture de nos services.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

• Traiter et gérer les commandes

• Organiser les paiements et les livraisons

• Communiquer avec le client

• Répondre aux demandes adressées au service client

• Assurer la sécurité et le fonctionnement du site

9. Désaccord et réclamation

En cas de problème concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client afin de présenter sa demande.

Nous examinons les informations fournies afin de rechercher une solution avec le client.

Si aucun accord ne peut être trouvé directement, le client peut utiliser les moyens de réclamation ou de résolution des litiges disponibles en France.

10. Coordonnées

E-mail : productinfo@sovexsihaus.com

Téléphone : +81 (802) 656 71 99

Adresse : 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0803 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40

Zone de livraison: France