Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Chaque commande étant préparée individuellement, la disponibilité des articles peut varier. Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit retourner l’article reçu puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant la livraison

  • Produit reçu différent de celui commandé

  • Produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et complets. Lorsque cela est possible, ils doivent être placés dans leur emballage d’origine.

Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages survenus après leur réception ou des éléments manquants peuvent être refusés après vérification.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions nécessaires au renvoi du produit sont communiquées au client.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client doit conserver cette étiquette afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour.

Avant l’expédition du retour, le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

3. Annulation avant expédition

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande ne peut plus être annulée, le client doit attendre sa réception avant de demander un retour.

4. Frais et responsabilité

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, un produit différent de celui commandé ou un article endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour est demandé parce que le produit ne correspond pas aux attentes du client, les frais de retour restent à la charge du client.

La responsabilité du colis retourné reste celle du client jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

  • Frais de retour pris en charge par notre boutique en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport

  • Frais de retour à la charge du client lorsque le produit ne correspond pas à ses attentes

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les fonds sont reversés sur le compte associé au paiement initial.

Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans la présente politique, le remboursement peut être refusé.

6. Coordonnées

E-mail : productinfo@sovexsihaus.com

Téléphone : +81 (802) 656 71 99

Adresse : 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0803 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40

Zone de livraison: France