Coordonnées

1. Informations générales

Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons et les services proposés sur notre site.

Nous cherchons à fournir des informations claires afin d’aider le client avant et après son achat.

Pour faciliter le traitement d’une demande, le client doit communiquer des informations exactes et suffisamment précises concernant sa question.

2. Demandes concernant les commandes et les livraisons

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, le client peut contacter notre service client.

Afin de permettre l’identification de la commande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom utilisé lors de la commande

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Ces informations permettent à notre service client d’identifier plus facilement la commande et de vérifier son état.

Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition lorsque le colis a été remis au transporteur.

3. Retours et annulations

Notre service client peut accompagner le client pour une demande de retour, une demande d’annulation ou le suivi d’une demande déjà envoyée.

Lorsqu’un client nous contacte au sujet d’une demande déjà envoyée, il est recommandé d’indiquer son numéro de commande afin de faciliter la vérification du dossier.

4. Informations sur les produits

Avant de passer commande, le client peut contacter notre service client s’il souhaite obtenir des précisions concernant un produit présenté sur notre site.

Les demandes peuvent notamment concerner :

  • Caractéristiques du produit

  • Dimensions

  • Matériaux

  • Fonctionnalités

  • Conseils concernant l’utilisation du produit

Les informations disponibles sont communiquées afin d’aider le client à mieux comprendre les caractéristiques du produit avant de confirmer son achat.

5. Avis et suggestions

Les avis, remarques et suggestions des clients nous permettent de mieux comprendre leur expérience avec notre boutique et notre site.

Nous pouvons utiliser ces retours afin d’identifier les éléments qui peuvent être améliorés dans la présentation des produits, l’organisation du site ou le fonctionnement du service client.

  • Prise en compte des retours concernant l’expérience d’achat

  • Amélioration progressive de la présentation des informations

  • Suivi des remarques concernant nos services

6. Traitement des demandes

Les demandes adressées à notre service client sont examinées dans leur ordre de réception pendant nos horaires d’ouverture.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification de la commande, du paiement, de l’expédition ou des informations fournies par le client avant qu’une réponse puisse être communiquée.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client peut demander au client de compléter sa demande.

7. Coordonnées

E-mail : productinfo@sovexsihaus.com

Téléphone : +81 (802) 656 71 99

Adresse : 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0803 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40

Zone de livraison: France