1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement, à condition que celle-ci ne soit pas encore en préparation ou remise au transporteur.
Lorsque la commande est déjà en préparation ou a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit alors attendre sa réception avant de demander un retour selon les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
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Annulation possible avant le début de la préparation de la commande
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Annulation impossible lorsque la commande est en préparation ou a déjà été expédiée
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client et fournir les informations permettant d’identifier sa commande :
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Numéro de commande
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Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
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Référence ou justificatif de paiement
Après vérification des informations fournies et du statut de la commande, le client reçoit une réponse confirmant l’acceptation ou le refus de sa demande.
3. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
4. Informations complémentaires
Pour toute question concernant une commande ou une demande d’annulation, le client peut contacter notre service client pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Les demandes sont examinées après vérification des informations fournies et du statut de la commande.
5. Coordonnées
E-mail : productinfo@sovexsihaus.com
Téléphone : +81 (802) 656 71 99
Adresse : 3-5-4-24-202 KIKUSUI, SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 003-0803 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de livraison: France